Versand & Rücksendungen

Liebe Djeco Geschaft Kunden,

wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns stets positiv verläuft. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien zu Versand und Rückgaben.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar
• Kostenloser Versand:
  • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns Artikel zurückzusenden oder umzutauschen. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
• Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht
• Der Rücksendeschein ist ausgefüllt und beigelegt

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

• Baby Food Feeders
• Badespielzeug (sofern geöffnet oder verwendet)
• Aufkleber (sofern geöffnet oder verwendet)

Rücksendeprozess

1. Kontaktaufnahme:

   Senden Sie eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

   • Betreff: „Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
   • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
   • Grund der Rücksendung
   • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
2. Rücksendung genehmigen:

   Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen einen Rücksendeschein zu.

3. Paket vorbereiten:
   • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
   • Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei
   • Fügen Sie die Originalrechnung bei (falls vorhanden)
4. Paket versenden:

   Sie haben zwei Möglichkeiten:

   • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
   • Eigene Versandmethode: Sie können das Paket selbst versenden (wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Tracking-Nummer)

   Rücksendeadresse:

   Djeco Geschaft Retouren
   Bankpl. 25
   Braunschweig, DE 95912
   Deutschland

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
• PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage
• Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage dauern
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung
• Geben Sie im Rücksendeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
• Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
• Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet
• Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
• Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
• Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag
• In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Djeco Geschaft, Bankpl. 25, Braunschweig, DE 95912, Deutschland